Hvordan man fører i krisetider og usikkerhed

Kilde: Canva

Når vi ser dramaet udfolde sig omkring coronavirus-krisen, bliver jeg mindet om den stress og frygt, der kan påvirke hold i tider med krise og usikkerhed. Ikke kun disse tider kan skade teammedlemmer følelsesmæssigt, de påvirker moral, kultur og produktivitet.

Vi ser masser af aktiviteter på tværs af spektret i disse dage. Nogle løber rundt med hovedet i brand, nogle begraver deres hoveder i sandet, og andre ignorerer flippant situationen. De mennesker, der vil skille sig ud i den nærmeste fremtid, er dem, der leder med et køligt hoved. Det er dem, der instinktivt fører i krisetider og usikkerhed.

Tre af de opførsler, jeg lærer virksomhedsledere at give ENKELLE oplevelser, er at "Innovere til at være i forkant" "Minimer barrierer" og "Empatere med dine kunder."

Denne uge viste ejeren af ​​min yndlingsbageri, Muddy's Bake Shop, eksemplarisk lederskab både for sit team og samfundet i en meddelelse, hun sendte ud angående coronavirus-pandemien, og kommunikationen ramte disse tre opførsler. Mens dette var en kommunikation for kunderne, tror jeg, hun tog den samme tilgang til at lede sit team.

Når du læser meddelelsen her, kan du se:

1. De har empati med deres kunder i at vise forståelse for kundernes bekymringer og spørgsmål.

2. De har minimeret barrierer for ældre / gravide / udsatte kunder ved proaktivt at fortælle dem at ringe foran, så teammedlemmer (gnomier) kan træffe arrangementer om, hvordan man får godbidder til dem, så de ikke behøver at komme ind.

3. De har foretaget ændringer i deres bageri-sædelayout, linjeindretning og butiksdrift og procedurer for at sikre et mere sikkert miljø.

4. De har tænkt mindst 3 skridt forude for at oprette og dele yderligere beredskabsplaner.

5. De har proaktivt kommunikeret alt dette for at lette bekymringerne.

Når du leder et hold, skal du på et tidspunkt føre dem gennem en krisetid eller usikkerhed. Det er ikke et spørgsmål om "hvis" - det er et spørgsmål om "hvornår." Og når det sker, her er otte trin, du kan tage:

  1. Bliv et par skridt foran

Se både på den aktuelle situation, og hvor situationen sandsynligvis er på vej. Hvordan vil situationen påvirke dine kunder? Hvordan vil det påvirke dine hold? Hvilke planer kan du oprette for at komme foran disse effekter, før de sker, så du kan betjene dine kunder på den bedst mulige måde. Se til Muddy's Bake Shop ovenfor - de oprettede og delte tre yderligere beredskabsplaner i tilfælde af, at situationen stiger. Når du udvikler din plan, skal du bede om input fra dit team. De er i en fantastisk position til at beslutte, hvad der er muligt, og hvad der ikke er. Hvis de er involveret i planlægningen af ​​løsningen, føler de sig mere i kontrol. Og når folk føler sig i kontrol, har de et mere positivt syn på situationen.

2. Kommuniker

I tider med usikkerhed har mennesker brug for så meget ærlige, nøjagtige oplysninger som muligt. Præcise oplysninger bremser frygt og lammelse af hold. Givet valget, skal du overkommunikere i stedet for underkommunikere. Anerkend situationen og bekymringerne. Fortæl dem planen. Fortæl dem, hvorfor denne plan er på plads. Fortæl dem, hvad du ved. Fortæl dem, hvad du ikke ved. Fortæl dem den forventede tidslinje, når du vil have flere oplysninger til dem. Fortæl dem den forventede tidslinje, hvornår situationen skulle forbedre sig. Fortæl og vis dem, at du holder af dem og deres behov.

3. Administrer din energi

For mange ledere er ikke opmærksomme på dette, men dit team afspejler normalt dig. De gentager dine handlinger, dine ord, din opførsel og din energi. Hvis du begynder at narre, begynder de at frække. Hvis du forbliver rolig, forbliver de rolige. Din energi er smitsom. Hvis du demonstrerer positiv energi under en krise, gør dit team det samme. Og så vil de mennesker, de interagerer med, se det, og disse mennesker vil gøre det samme. Nu er det indflydelse.

4. Reager med vilje

Aktiemarkedets volatilitet, opsamling af måneder med toiletpapir, mirakelkur - vi ser en masse irrationel adfærd. Du vil ikke tilføje brændstof til ilden, så du må ikke reagere for meget. På samme tid ønsker du ikke at være flippende, så undreager ikke. Som leder er dit job ikke at (følelsesmæssigt) reagere på hvad der sker - det er at lede dit team gennem det, der sker. Vær forsæt med, hvordan du reagerer ved at fokusere på fakta og få dine oplysninger fra eksperter. Dette giver dig og dit team mulighed for at oprette den mest effektive plan.

5. Fokuser på, hvad du kan kontrollere

Når tingene er usikre, falder for mange mennesker i "hvad hvis" -tilstand og bruger unødvendig tid på at bekymre sig og spekulere om ting, de ikke har kontrol over. Når du bruger din tid i "hvad hvis" -tilstand, bevæger du dig ikke fremad. "Hvad hvis" -tilstand normalt lammer dig og forhindrer dig i at gøre noget som helst. Du kan ikke kontrollere ethvert resultat eller ting, der er uden for dit omfang. Men du kan kontrollere dit svar, holdning, opførsel, ord og handlinger. I stedet for at blive lammet af ”hvad hvis” skal være proaktive med handling.

6. Se efter muligheder

”En leder skal føre. Hvor andre ser hindringer, skal han se muligheder. ” - David J. Vaughan

Hvis du holder et køligt hoved og styrer din energi, kan du se nye muligheder opstå. Du og dit team kan muligvis finde nye måder at arbejde og samarbejde på. Du finder måder at være mere effektive på. Du finder nye behov, der ikke er opfyldt, og sandsynligvis en måde for dit team at imødekomme disse behov. Du finder nye måder at betjene dine kunder på. Men disse muligheder springer ikke bare ud på dig. Du skal have den tankegang, at mulighederne er der, og du skal kigge efter dem.

7. Vær synlig

I krisetider og usikkerhed ser teammedlemmer på deres leder som en guide, som et fyrtårn. Hvis de vil spejle din positive energi, er de nødt til at kunne se dig. Dette er ikke tid til at skjule, eller for dine teammedlemmer at tro, at du gemmer dig. Når du er fraværende fra dit hold for længe, ​​kan deres frygt krybe ind igen og vokse hurtigt. Hvis dit eget lederskab kræver al din tid, skal du minde dem om, hvor vigtigt det er for dig at styre dit teams kultur og moral, og at du også skal skaffe tid til dit team.

8. Bliv forlovet

Afhængig af hvor hurtigt situationen ændrer sig fra dag til dag (eller time til time) skal du være forlovet med dit team. Bestem, om en regelmæssig formel indtjekning er nødvendig, eller om det er baseret på at dele ting, som de forekommer. De vil vide, at du vil være åben og ærlig overfor dem om alle de legitime oplysninger, du får. På samme tid skal du tjekke ind med hvert teammedlem individuelt. Forhåbentlig ved du allerede alt om dine teammedlemmer og deres personligheder: deres håb og frygt, deres tendens til at reagere, deres udfordringer. Lyt til hver enkelt, vær opmærksom på, hvad de siger, og empati med dem.

Det er hårdt at føre i krisetider og usikkerhed. Men du skal huske, at det er lige så hårdt (hvis ikke hårdere) for dine teammedlemmer. Dit team ser efter dig for at lede dem gennem stormen, ikke for at lade dem gå ned og brænde. Det er de svære tider, der adskiller de okay ledere fra de store ledere. Og DU er en stor leder.

Og husk, vask dine hænder og rør ikke ved dit ansigt. Sørg for, at dine teammedlemmer vasker deres hænder og ikke rører ved deres ansigt (eller hinandens ansigter).

Oprindeligt offentliggjort på mattlyles.com. Klik her for at tilmelde mig mit e-mail-nyhedsbrev og aldrig gå glip af en anden idé fra mig.