Hvordan man skal være servicedesigner i 2020, overleve CX Apocalypse og håndtere dine frustrationer.

Hvorfor vi har brug for en Zine

Som servicedesignere beskriver vi os selv som kundens stemme; vores rolle er at træde ind i organisationer og overbevise alle om at lytte til, hvordan virkelige mennesker oplever tjenester i frontlinierne. I mange tilfælde er det en udfordrende rolle: en transformationsproces, der kræver tålmodighed, energi, styring af interessenter, men mest af alt - tillid.

Vi er alle på en mission for at gøre organisationer, regeringer og økosystemer mere menneskelige, mere relatable og mere anvendelige. Vi gør dette ved at hjælpe dem med at forstå og empati med deres kunder.

Men hvornår var sidste gang nogen forsøgte at være empatiske med os?

Vi starter et projekt med det formål at bidrage til at hjælpe med at bringe en innovativ og kundecentrisk tilgang, men nogle gange føles det som om vi er trådt ind for at ødelægge festen. Vi har alle været der - ingen vil tale med os, og de vil bestemt ikke have, at vi skal tale med deres kunder. Dette afhænger naturligvis af modenhedsniveauet, og det kan tage tid at få adgang til alle områder, der passerer.

Vi er her for at give servicedesignere den stemme, de har brug for for at skille sig ud - for at gøre en forskel - og hjælpe med at repræsentere kundens stemme.

Men hvorfor en Fanzine?

Vi har valgt dette format til at udsende stemmen fra Service Designers overalt i verden.

Vores job er at prøve at se verden gennem andre menneskers øjne. Ændring tager tid, og en dag vil vi se, at brugernes behov er triumf over tåbtænkning. Men i mellemtiden - har vi brug for en platform.

Et sted for støtte

Et sted for latter og sjov

Et sted, hvor vi kan holde vores drømme og lidenskaber brændende.

Et sted at dele op- og nedture.

Fordi vi ikke er alene på denne rejse, og verden har brug for os.

Vi ønsker at holde vores stemmer ikke-brandede og til dette formål har vi brug for en selvudgivet, månedligt, gratis, let at cirkulere, DIY Fanzine. Vores drøm er at se en kopi på skrivebordet hos enhver servicedesigner. Fordi vi vil tale med hver enkelt af jer, der læser denne artikel, og vi higer efter at høre dine historier.

Lad os se på det som et samarbejdende, verdensomspændende, etnografisk forskningsprojekt om, hvordan det føles at være en servicedesigner i 2020.

Vi har brug for din hjælp til at gøre det reelt.

  1. Download Fanzine. Du finder den digitale version og filen, der skal udskrives. Vi mener, at analog er sexere, men det er op til dig at vælge, hvordan du vil opleve det.
  2. Udskriv det. Hvis du beslutter at gå efter den udskrevne version, så glem ikke at udskrive den dobbeltsidet (ja Duplex til alle dine printer fans). Digital version: https://drive.google.com/open?id=1vWMZbRjshMrXHhyBr6uIz9bJl-CCh744 Fysisk version https://drive.google.com/file/d/1Dm9guUCmdj2NEcckv8T-XKc1uhx6xmFv/view?usp=sharing
  3. Følg os. Vi er forpligtet til at dele historierne fra service-designere. Én fanzine om måneden vil ikke være nok (vi håber) til at sprede dem alle. Så hvis du er nysgerrig efter at se mere, følg os på instagram @sdmag_zine
  4. Spred ordet. Jo flere af os der er det bredere perspektiv på Service Design vi kan få. Vores mål er ens, men vores daglige udfordringer kan variere baseret på den kontekst, hvor vi bor.
  5. Indsend din historie! Hver måned lancerer vi et nyt emne, indsamler historierne, som genarbejder dem for derefter at offentliggøre FanZine! Det er en fanzine, alt er tilladt: tegning, billeder, tekst ... vi vil have dig til at blive kreativ! Vi er kreative mennesker, og vi vil have dig til at opdage din kreativitet igen - eller holde din kreativitet i live. Næste udgave? Interessenters historier.
  6. Men for det meste, nyd det! :)