Hvordan man undgår suspension af Amazon-konti

Amazon-kontosuspension. Disse tre ord er nok til at slå frygt i hjertet af enhver sælger på Amazonas markedsplads. Hvis du har solgt i lang tid, har du muligvis allerede været udsat for en suspension. Eller ikke.

Som Amazon-sælger er det op til dig at kende reglerne for salg, at forstå Amazons salgspolitikker og sælgers adfærdskodeks.

Så hvorfor bliver Amazon-sælgere suspenderet? Hvad skal de gøre, når de modtager den frygtede e-mail fra Amazon? Og hvad skal du vide om almindelige årsager til suspension? Lad os se.

Årsager til suspension af Amazon-konti

En af de nemmeste måder at forstå Amazons regler er at se på sælgende politikker og adfærdskodeks. Lad os gennemgå en oversigt og nogle eksempler:

  1. Præcise oplysninger
  2. Handler passende
  3. Anmeldelser
  4. Kommunikation
  5. kunde information
  6. Omlægning af salg
  7. Flere konti
  8. Bekendtgørelser om krænkelse

1. Præcise oplysninger

Amazon kræver, at du til enhver tid leverer nøjagtige oplysninger til Amazon og vores kunder. Med andre ord skal lister og produktbilleder altid være nøjagtige. Sørg også for at give Amazon nøjagtige forsendelsesoplysninger.

Derudover skal du være opmærksom på, at der er nogle varer, som du simpelthen ikke kan sælge på Amazon. Bliv fortrolig med sælgercentrals side med begrænsede produkter for at sikre dig, at du ikke opretter en fortegnelse over et begrænset emne. Amazon siger, at sælgere skal "bruge et virksomhedsnavn, der nøjagtigt identificerer din virksomhed og liste dine produkter i den rigtige kategori." Alt i alt er det vigtigt at være fortrolig med Amazons servicevilkår for alle dele af din virksomhed.

2. Handler passende

Eksempler på at optræde uhensigtsmæssigt kan omfatte, men er ikke begrænset til:

  • Oprettelse af mere end en detaljeside for et bestemt produkt.
  • Oprettelse af upassende eller stødende produktbilleder.
  • Accepterer falske ordrer eller bestiller fra dig selv eller manipulerer salgsrangering på nogen måde. Du kan heller ikke medtage oplysninger om salgsrangement i dine produktbeskrivelser eller titler.
  • Højning af produktpriserne efter bekræftelse af en ordre.
  • Forkert fyldt webtrafik til din fortegnelse - Amazon giver eksemplerne på at betale for klik eller bruge bots til at klikke på dine fortegnelser.
  • Sort hat-taktik: Hvis du forsøger at skade en anden sælger på nogen måde, reagerer Amazon, og det vil ikke være godt. Bare ikke gør det.
  • Krænker nogen af ​​Amazons politikker eller din sælgeraftale med Amazon via en tredjepart. Hvis nogen bryder en af ​​Amazons regler på dine vegne - en VA, en medarbejder osv., Falder det stadig på dig. Sørg for, at du vælger partnere, der forstår Amazons regler og overholder dem.

Det er klart, at du kunne skrive et helt blogindlæg om uautoriserede genstande. Dette er en oversigt, ikke en udtømmende forklaring af alle Amazons regler. Hvis du er bekymret for et af disse områder, er det vigtigt at læse Amazons politikker grundigt.

3. Anmeldelser

Amazon-kontosuspensioner forekommer ofte til gennemgangsmanipulation af lister. Du kan ikke betale en kunde for en anmeldelse eller tilbyde noget incitament (det betyder kuponkoder, gratis produkter, refusion, et al). Ingen kompensation er tilladt. Amazon ønsker at holde anmeldelser af produkter på deres marked rene og hjælpsomme for potentielle købere. Derfor har du heller ikke lov til at bede om en positiv anmeldelse, og du har heller ikke lov til at bede om anmeldelser fra en udvalgt gruppe, du kender har haft en god oplevelse. Du kan heller ikke skrive anmeldelser på dine egne produkter eller konkurrerende produkter.

Amazon har en side i Seller Central, der skitserer alle reglerne i forbindelse med kundevurderinger. Bogmærke denne side og henvis til den ofte, da Amazon foretager ændringer, og det er vigtigt at holde sig ajour. Faktisk har Amazon erklæret, at de vil konsolidere oplysninger den 27. december. Igen er der en masse regler omkring kundevurderinger, og Amazon gør det til en prioritet at beskytte disse ratings på Amazon.com og internationale markedspladser.

Når det kommer til at få anmeldelser på en TOS-kompatibel måde, er der et par muligheder. Amazon introducerede for nylig knappen Anmod om en gennemgang i Seller Central og åbnede Amazon Vine-programmet for at mærke registrerede tredjepartssælgere med færre end 30 anmeldelser. Du kan sende en neutral anmodning om en anmeldelse med køber-sælgers beskeder eller et værktøj som FeedbackFive. Hvis du for nylig har lanceret dit produkt, kan Amazon Early Reviewer-programmet muligvis hjælpe dig med at få disse første par ratings.

4. Kommunikation

Dette har været et forvirrende emne fra sent. Kommunikation til kunder skal sendes via køber-sælgers beskeder. Amazon stater sælgere må ikke sende uopfordrede eller upassende meddelelser og kan ikke være til markedsføring.

Da mange sælgere har modtaget begrænsninger ved at kontakte købere, er det sikkert at sige, at der fra skrivelse er der nogle ubesvarede spørgsmål om køber-sælgers beskeder og anmoder om produktanmeldelser.

I en nylig artikel af Chris McCabe leverede vi nogle oplysninger om, hvad vi har set med vores kunder. Vi tror, ​​ligesom andre brancheledere, at afklaring fra Amazon kommer, og at sælgere stadig har tilladelse til at bede kunder om anmeldelser, så længe du følger reglerne.

5. Kundeinformation

Amazon er meget beskyttende over for købers data. Sælgere, som købmand opfylder varer, modtager muligvis adresser og telefonnumre, der er nødvendige for at gennemføre en ordre.

Amazon kræver, at disse sælgere sletter disse oplysninger, når ordren er behandlet. De ønsker ikke, at sælgere skal bruge personlige oplysninger til at kontakte eller markedsføre til købere eller for at dele disse data med nogen tredjepart.

6. Omlægning af salg

Det er strengt forbudt at omgå Amazon-salgsprocessen eller lede kunder fra Amazon. Det er grunden til, at du muligvis ikke inkluderer links til dit websted, e-mail-adresser eller endda links til dine lister eller Amazon butik i meddelelser til købere.

7. Flere konti

Uden tilladelse fra Amazon (med en legitim forretningsgrunde hertil) har du muligvis ikke mere end en salgskonto på Amazon.com.

For at blive taget i betragtning ved flere sælgende konti skal du give en legitim forretningsgrunde til at have brug for mere end en konto.

8. Meddelelser om overtrædelse

Selvom det er ok for mærker at vælge at beskytte deres mærker på Amazon-markedet, er det imod reglerne for en agent eller et agentur med en aktiv salgskonto at rapportere en krænkelse af intellektuel ejendom. De fortsætter med at oplyse, at hvis indlevering af nævnte overtrædelsesmeddelelse ville være til fordel for en sælger, selv en sælger, der er en agent for mærket, kan denne sælger blive suspenderet eller forbudt.

Jeg opfordrer dig til at kamme gennem Seller Central og sørge for at forstå alle de mulige grunde til en Amazon-kontosuspension.

Kontosundhedstjenester og Amazon-kontosuspension

I juli modtog sælgere en meddelelse om, at Amazon ville give en 30-dages varsel og begrundelse for suspension af Amazon-kontoen. Ifølge eksperter i branchen er det ikke sket endnu. Dog kan du muligvis få en heads-up fra Amazon.

I en nylig WebRetailer-artikel gav Chris McCabe fra ecommerceChris læserne et overblik over teamet Account Health Services (AHS) hos Amazon og deres rolle i kontosuspension. Han siger, at holdet blev dannet i 2018 og kalder sælgere inden en Amazon-kontosuspension. Først gav de kun sælgeren 24 timer på at svare, før de modtog en suspension. Chris siger, at det nu er 48–72 timer, og flere sælgere får et opkald inden suspensionen.

AHS kan give dig nogle oplysninger om din forestående suspension, fortælle dig, om din handlingsplan (POA) er klar til at snu (mere om det senere) og kontrollere status for din appel. AHS kan imidlertid ikke få andre hold til at bevæge sig hurtigere eller give et endeligt svar på, om din appel vil gennemgå. Hvis din appel afvises, kan de muligvis ikke fortælle dig hvorfor.

På grund af uoverensstemmelsen er det vigtigt, at du forstår, hvad du har at gøre med, hvis du modtager heads-up-opkaldet, som du er ved at blive suspenderet eller, værre, en faktisk suspension.

Hvad skal du gøre, hvis du står over for suspension af Amazon-kontoen

Jeg vil klippe til jagten. Jeg anbefaler dig kraftigt, hvis du står over for en kontosuspension på Amazon, skal du kontakte en professionel. Jeg har henvist til Chris McCabe i denne artikel et par gange, og han er den første person, jeg anbefaler mine sælger kontakter for en Amazon-kontosuspension. Men du er nødt til at kende processen, så lad os dykke ned i, hvad du skal gøre.

  1. Identificer, hvad Amazon siger, at du har foretaget forkert, og gå videre og rett det. Hvis du har fundet et svar på problemet, fantastisk! Hvis ikke, skal du se på dine fortegnelser for at sikre dig, at de er kompatible og ærlige. Sørg for, at du ikke har ASIN-variationer, der ikke er kompatible. Kontroller og kontroller alt igen, og når du finder problemet, skal du løse det. Hvis du ikke kan finde problemet, skal du bede en ekspert om hjælp.
  2. Skriv en gennemtænkt og grundig POA, eller lad en ekspert skrive det til dig. Sørg for, at du har implementeret alle rettelser, før du skrev din POA. Skriv i detaljer, hvad du har gjort for at løse problemet.
  3. Opfølgning. Hvis du får afslag, eskalerer du problemet (igen, en ekspert kommer godt med her) og fortsætter med at prøve. Du får ikke altid den samme person, når du kontakter AHS, så prøv fortsat og bede om nogen med autoritet.

Amazon-kontosuspension er en skræmmende ting. Beskyt dig selv, følg reglerne, og prøv ikke at blive suspenderet. Hvis du gør det, skal du være omhyggelig og forsigtig med, hvordan du går videre. Godt salg!

Forfatter: Liz Fickenscher

Som brancheforening for eComEngine er Liz Fickenscher forpligtet til at levere værdifulde oplysninger til Amazon-sælgere gennem blogindlæg og informative webinarer. Liz er den tilknyttede ambassadør og samarbejder med kunder og strategiske partnere for at opbygge forhold mellem eComEngine og eCommerce-industrien.