Sådan markeres automatisk Zendesk-billetter til rapportering om supercharge

Zendesk er en ekstremt kraftig platform, men nogle gange kan det være svært at vide nøjagtigt, hvad folk taler om på dine billetter, især hvis du har hundreder af dem.

Derfor vil vi tage dig igennem, hvordan og hvorfor du skal automatisere din taggningsproces for at give dig den rapporteringsindsigt, du har brug for.

Hvorfor skal du mærke dine Zendesk-billetter?

Du skal virkelig mærke dine Zendesk-billetter som en del af din analyse- og supportstrategi, her er hvorfor:

1. Få en bedre forståelse af dine problemer

Mærkning af dine Zendesk-billetter gør det lettere at se tilbagevendende problemer. Er brugerne ofte at nå frem til det samme problem? Er der et fælles smertepunkt på tværs af dit kundegrundlag? Med tags kan du identificere trends og prioritere, hvad der skal inkluderes i din køreplan for produktudvikling.

2. Grupper og find samtaler

Hvorfor spilde din tid på at søge gennem hundreder af samtaler for at finde det, du leder efter? Oprettelse af tags giver dig mulighed for hurtigt at se alle billetter, der vedrører det pågældende tag, hvilket gør det meget nemmere at finde det, du leder efter.

3. Sænk supportomkostningerne

Ved at adressere tilbagevendende problemer på dine Zendesk-billetter enten ved at rette dem i produktet eller ved at give bedre kundeuddannelsesindhold, vil færre kunder nå ud til supportteamet med det samme sæt spørgsmål.

Dette kan hjælpe dig med at holde dine supportomkostninger under kontrol og forbedre dit holds lykke, da de ikke behøver at tackle det samme problem igen og igen.

Sådan mærkes Zendesk-billetter

Zendesk har allerede en taggingsfunktion til sporing af samtaler. Ulempen med denne funktion er, at den kun fungerer til tags, du allerede har oprettet. Så hver gang du modtager nye eller unikke billetter, forbliver disse stadig ikke-tagget, svære at finde og vanskelige at rapportere om.

Du bliver også nødt til at bruge en masse tid og planlægning til manuelt at indstille denne taggingproces og huske at søge efter og tilføje nye tags regelmæssigt.

Sådan automatiseres Zendesk-mærkning fuldt ud

Heldigvis kan du omgå dette problem ved at bruge en tredjepartsplatform som Prodsight til automatisk at oprette den indsigt, du leder efter.

Prodsight integreres direkte med Zendesk og scanner dine data ved hjælp af smarte NLP-teknikker, så du kan sige farvel til hovedpine ved manuel tagging og få en masse andre fordele, som:

  • Automatiske emneforslag: Ved hjælp af AI afslører Prodsight automatisk de vigtigste problemer, som du skal fokusere på.
  • Følelsesanalyse: Giver dig mulighed for bedre at forstå brugere gennem automatisk sentimentanalyse. Dette fokuserer på, hvordan kunderne føler om dine produkter snarere end kun omfanget af samtaler.
  • Simpel rapportering af dashboard: Få alt, hvad du har brug for i et let forståeligt dashboard. Du kan se de øverste problemer på et øjeblik eller grave dybere ned i specifikke samtaleemner.
  • Ugentlige e-mail-rapporter: Du får ugentlige trendrapporter, indsigt og prioriterede anbefalinger direkte til din indbakke

Hvis du leder efter en måde at automatisere og forenkle Zendesk-tagging for dig og dit team, kan Prodsight være svaret. Prøv det selv med en 7-dages gratis prøveversion, med fri adgang til alle funktioner i en hel uge.