Sådan automatiseres logistik i din e-handelsvirksomhed

Logistikens udvikling har altid været forankret i automatisering. Udviklingen af ​​transport, lagerovervågning og sporingsteknologier gør det lettere at bringe varer hen til kundernes dørtrin. Nu, hvor antallet af e-handelsordrer er stigende, er virksomhedsejere nødt til at overveje nye måder at levere stigende produktmængder på.

Hvordan håndterer e-handel virksomheder udfordringerne i en branche, der bruger automatisering? Vi vil besvare dette spørgsmål ved nærmere at undersøge de e-handelsprojekter, som vores team har arbejdet på.

Bvblogiske tech-specialister hjalp med at udvikle logistisk software og implementere en leveringsautomatiseringsstrategi for MOYO - en førende elektronikforhandler i Ukraine med en række fysiske butikker og en online butik.

I dette indlæg vil du finde ud af mere om den indsigt, vi har indsamlet, når vi udvikler automatiseringsløsninger til MOYO, og du vil selv kunne anvende dem, når det gælder organisering af logistik i din e-handelsbutik.

Vigtigste udfordringer, som e-handelsvirksomheder står overfor i logistik

I dag, bortset fra svingende efterspørgsel og lagerbehov, er e-handelsejere nødt til at tackle særlige logistiske udfordringer, der er unikke for denne sektor. Nogle henviser til en menneskelig faktor, og andre om ineffektive logistikrammer eller fraværet af en systematisk tilgang, når det kommer til lagerstyring og forsyningskæde.

1. Langsom levering (inklusive sidste kilometer)

I henhold til statistikker indsamlet af en undersøgelse af e-handelspakkemarkeder i Den Europæiske Union er 38% af e-handelshandlere i dag utilfredse med online-leverancer. Leveringsomkostninger og hastighed er blandt de vigtigste grunde til, at kunderne føler sig utilfredse med forsendelsen.

Statistisk set er antallet af distribuerede pakker over hele verden vokset med over tre millioner enheder i de sidste tre år, og levering af sidste kilometer er stadig den vanskeligste del af ordreopfyldelsen, da den lokale e-handelsbranche ikke kan håndtere det i bulk som globale virksomheder gør.

2. Asynkroni mellem online og offline aktiviteter

For mange e-handelsejere er det udfordrende at afveje tempoet i online og offline udvikling. Oftere kæmper forretningsforvaltere med at etablere partnerskaber med lokale leveringstjenester eller oprette et system med lokale lagre, der matcher hastigheden af ​​offline ordreopfyldelse med en voksende online tilstedeværelse.

3. Lille-til-ingen måde at overvåge logistikaktiviteter

Overvågning af statistikker er et andet smertepunkt, som mange lokale e-handelsvirksomheder deler. Samtidig er intelligente sporingssystemer tidskrævende at implementere. Det er grunden til, at e-handelsvirksomheder holder sig til forældede, men alligevel anvendelige systemer i stedet for at indføre store ændringer.

4. Ingen grænseflader til at interagere med klienter eller leveringstjenester

En rimelig andel af e-handelsvirksomheder investerer i trinvise ændringer snarere end komplekse grænseflader for at reformere den gammeldags arbejdsgang på verdensplan. Derfor er manglen på kommunikationsrammer en udfordring for de fleste lager- og supply chain management-teams.

5. Kæmper i budplanlægningsplanlægning

Hvis du ikke får forbindelse med lokale leverandører og planlægger levering af bud, resulterer det i forsinkelser i forsendelser og højere leveringsomkostninger inden for sidste kilometer. At være i stand til at føre tilsyn med og planlægge leveringsruter, samt kontrollere kurerbemanningsressourcer og tidsplaner, vil skabe e-handelslagschefer mere tillid og hjælpe med at skabe ensartede leveringsstandarder, der vil gavne ethvert sted, som virksomheden opererer på.

Efterfølgende mål

Jo mere du dykker ned i lokal e-handel og dens smertepunkter, jo mere indsigt kan du samle, og jo bedre forstår du hvilke mål logistikautomation skal fokusere på at afbøde.

  • Forøgelse af hastigheden på levering af produkter (især i større byer). De fleste e-handelshandlere kommer fra tætbefolkede byområder - derfor må vi tage højde for intens trafik og høje kundeforventninger. Målet her er at maksimere hastigheden på leveringer af sidste kilometer i store samfund for at forblive konkurrencedygtig blandt andre detailhandlere i området.
  • Reducerer omkostningerne ved levering sidste kilometer. Lave dråbstørrelser og manglende evne til at droppe pakker i bulk reducerer effektiviteten af ​​at bringe produktet til kundernes dørtrin. Der skal være måder at gøre levering til sidste kilometer mere overkommelig og beskytte pakker mod vejrrelaterede og menneskelige fejlinducerede skader.
  • Behandler et stort antal leverancer pr. Dag og optimerer leveringsruter til ledere. Ordrebehandlingssystemet skal være skalerbart (kan tilpasse sig et voksende antal poster over tid) og være i stand til automatisk at generere de mest praktiske leveringsruter og overvåge, hvor godt leveringsledere overholder de ruter, der er designet af systemet.
  • Optimering af maksimal arbejdsbyrde for leveringstjenester under salg, ferieperioder, Black Friday osv. Som praksis viser, at under sæsonbetonede begivenheder, falder leveringskapaciteten af ​​leveringstjenester hurtigt, da antallet af ordrer bliver højere end nogensinde. Som e-handelsvirksomhed skal vi være i stand til at estimere antallet af leverancer i feriesæsonen, holde styr på lageret inde i lageret og planlægge genopfyldning straks.
  • Overvågning af leveringsledernes ydelse, antallet af afsluttede leverancer, sporing af KPI'er, indsamling af feedback. Resultatovervågning ville beskytte virksomheden mod svig, tilbyde nye måder at uddanne medarbejdere, hjælpe med at spore virksomhedens resultater og sortere gennem effektive og dårlige ledelsesstrategier. For at fange og spore målinger, måle leveringsteamets produktivitet og holde øje med ordrehensynhastigheden, har vi brug for et alt-i-en-styringssystem på plads.
  • Garanterer sikker, rettidig og høj kvalitet online levering. Bortset fra at forbedre håndteringen af ​​den daglige lagervedligeholdelse og forsyningskæden, skal virksomheden være gennemsigtig i kundeforholdsstyring, hvilket giver kunderne en måde at spore leverancer og sikre risikofri indkøb.
  • Indsamling af store data til analyse af leveringsruter og optimering af levering og logistik. At være i stand til at modtage flere kundedata og bearbejde det netop giver virksomheden en måde at forudsige efterspørgsel og forbedre kundeoplevelsen. Indsamling af lokaldata i realtid kan hjælpe forsyningschefer med at finde ud af flere rutescenarier og tilpasse sig miljøændringer, ulykker eller trafikpropper.
  • Tilbyder 24/7 support. Konstant tilgængelighed tilbyder lokale e-handelsvirksomheder en konkurrencefordel i forhold til andre detailhandlere; dog er det for tidskrævende og dyrt at rekruttere og vedligeholde et rundt-døgnet internt supportteam - i dette tilfælde er automatisering den eneste overkommelige og håndterbare måde at sikre kundesupport døgnet rundt.
  • Sikring af fuldt lager på lageret. At holde øje med, hvor mange varer der er tilgængelige, opdatere webstedet regelmæssigt og genopfylde lager, så snart en kunde afgiver en ordre, skal være førsteprioritet for en lokal e-handelsvirksomhed.
  • Organisering af lageropbevaring. Mærkning af alle produkter korrekt, beskyttelse af lagerbeholdning mod tyveri på arbejdspladsen og skabelse af en behagelig måde for medarbejderne at finde en nødvendig vare inde i lageret er afgørende for at opretholde høj kundetilfredshed og øge hastigheden på ordreudførelse.

Dette er de mål, vi har fokuseret på, når vi designer en automatiseringsplatform til MOYO, og dette er de vigtigste opgaver, som en automatiseringsplatform skal hjælpe din lokale e-handelsvirksomhed med at udføre.

Hvordan logistikautomationssoftware kan hjælpe

Lad os se på de praktiske resultater, der blev opnået ved at automatisere logistik hos MOYO. Du kan også overveje at implementere denne praksis til din e-handelsvirksomhed.

1. Hjælp online-shoppere med at hente varer i fysiske butikker

Takket være logistikautomation kan softwaren forbinde kunder til de nærmeste mursten og mørtelbutikker. For at reducere arbejdsbyrden hos leveringsledere og tilskynde kunderne til at hente deres ordrer alene, kan et avanceret system sende placeringen i den nærmeste mærkebutik.

Når en kunde nu bestiller elektronik hos MOYO, sender systemet dem placeringen af ​​den nærmeste fysiske butik.

2. Levering on-demand

I stedet for at ansætte et fast leveringsteam og skulle vedligeholde det uanset efterspørgselsudsving, gør et automatiseringssystem det lettere for virksomhederne at samarbejde med snesevis af deltidsleveringsledere og nå ud til dem, efterhånden som arbejdsbyrden bliver mere intens.

Et forbedret logistiksystem tilføjede agility til den måde, MOYO nu nærmer sig leverancer, så kunderne kan vælge det mest bekvemme sted til at undersøge produktet eller afhente ordren.

3. Integrering af e-handelsvirksomheder med lokale leveringstjenester

At være i stand til at sammenligne forskellige leveringstjenester og vælge et firma med den mest pålidelige leveringspraksis inden for sidste kilometer, overkommelige priser og kvalificerede kurerteams bør være en af ​​de højeste prioriteter for e-handelsvirksomheder.

Integration med lokale drop-shipiers og tredjepartsrederier hjalp MOYO med at fremskynde leveringsprocessen i alle de store byer i Ukraine.

Bortset fra det hjalp innovativ og out-of-the-box tænkning med at afdække nye måder at løse almindelige problemer. Takket være en optimeret leveringstrategi for sidste kilometer og brugen af ​​elektriske cykler tager det ikke mere end 45 minutter for MOYO at bringe produkterne til kundernes dørtrin i Kiev lige nu. Se YouTube-videoannoncen her.

4. Planlægning af ruter for leveringsledere og overvågning af deres ydeevne

Med en dedikeret platform kan en logistikchef tildele opgaver til leveringsledere og overvåge deres fremskridt. Ved at øge mængden af ​​data inden for virksomhedsejers rækkevidde, kan forsyningskædeteamet afbalancere arbejdsmængder mere effektivt, hvilket øger medarbejdernes tilfredshed og fastholdelse.

Det logistiske automatiseringssystem, vi udviklede til MOYO, hjælper leveringsledere med at planlægge daglige ruter. Intelligente algoritmer definerer den mest effektive måde at bevæge sig mellem dropshipping-point, reducere brændstofomkostninger og øge hastigheden på ordrehåndtering.

5. Indsamling af big data og planlægning af leverancer i realtid

At vide, hvordan man indsamler og anvender big data, hjælper med at optimere forsyningskæden og lagerhåndtering. Der er flere variabler, som logistisk automatisering kan tilbyde til ledernes rådighed: trafikdensitet, vejrforhold, typer gods, der transporteres, størrelsen på flåden osv.

MOYO kan nu tage datadrevne beslutninger, når de vælger lagerpladser eller vurderer ydelsen på kørende websteder. Hvad angår forsyningskæden, hjælper big data MOYO med at forudsige og undgå sandsynlige ulykker og forkorte leveringstiden.

Trin for trin logistikautomation

Nu vil vi kaste lys over den faktiske proces med logistisk automatisering. På trods af at være en kompleks strategi med en håndfuld komponenter, er dette de primære trin, du vil overveje:

  • Opsætning af en skyserver. Et lokalt system kan give dig en bekvem måde at få adgang til rutekort, opgavepaneler og andre relevante data til enhver tid. Bortset fra det er cloud-servere sikre og lette at gendanne. Derfor besluttede vi at gå med en skybaseret løsning til MOYOs logistiske automatiseringssystem.
  • Udvikling af dedikeret software. Du har brug for et funktionsrigt værktøj, der tilbyder et komplet udvalg af lager-, forsyningskæde- og performance tracking-funktioner. Vores softwareingeniører brugte avancerede rammer og API'er til at skabe et skalerbart, let at administrere logistiksystem til MOYO. Vi sørgede også for, at logistikledere uden teknisk uddannelse let kan navigere i det nyligt indførte system.
  • Integration af GPS-trackere og tilsluttede enheder. De fleste frontrunning logistikhold er afhængige af kraften i wearables og andre IoT-værktøjer. Derfor er det den rigtige vej at integrere GPS-sporing og bærbar support i det logistiske automatiseringssystem i din e-handelsvirksomhed. Dette er præcis, hvad vi gjorde for MOYO for at hjælpe dem med at udnytte den fulde magt af forbindelse og data på arbejdspladsen.
  • Bygning af mobilvenlig software. For at give dine kunder den ultimative online oplevelse skal du fokusere på at skabe en brugervenlig grænseflade og optimere den til både desktop- og mobilbrugere. For MOYO udviklede vi en app, der er optimeret til Android og iOS-systemer og også er tilgængelig ikke kun online men offline.
  • Uddannelse af holdet. Når dit logistiske automatiseringssystem er klar til at blive implementeret, er du nødt til at lette uddannelse af medarbejdere. Hvad angår det faktiske produkt, skabte vores konsulentteam robuste dokumentations- og videotutorials til MOYO for at give dem et trin-for-trin gennemgang af systemet. Vi gav deres ansatte ansigt til ansigt konsultationer for at sikre, at der ikke var nogen forvirring om, hvordan man bruger systemet.

Logistikautomatiseringsudfordringer

Når man vælger at redesigne deres e-handelsstrategi til logistik, kan der opstå forhindringer. Selv hvis ekspertisen hos din entreprenør eller dit interne udviklingsteam er top, og selvom du har oprettet et bedst i klassen logistiksystem med verdens største UI / UX, er chancerne for, at du vil komme til uventede udfordringer.

  • Kompleksiteten i eksisterende logistikprocesser og uoptimerede forsyningskæder. Logistik består af to hovedområder - lagerstyring og forsyningskæde. Begge disse undersystemer er dynamiske med snesevis af bevægelige dele. Undersøgelse af, hvordan lagerstyring og forsendelsesoperationer kører, og at finde den mest passende automatiseringsstrategi kræver at man investerer meget tid og dygtigt talent.
  • Der er ingen personer i virksomheden, der kender alle logistikprocesser godt. Traditionelle e-handelsledelsesteams har ikke en dedikeret afdeling eller en person, der er tildelt til at håndtere automatiserings- eller logistikproblemer. Samtidig er automatiseringsingeniører svære at finde - mere så dem med viden om logistikdomæne. Masser af virksomheder kæmper for at finde kvalificerede beslutningstagere, analytikere og tech-teams, der træffer de rigtige valg af digital transformation og fører tilsyn med implementeringsprocessen.
  • Forældede systemer, der er svære at integrere med ny automatiseringssoftware. Værktøjer, som dit logistikhold i øjeblikket bruger, kan være uforenelige med nye og mere avancerede løsninger. Virksomhedsejere skal således enten integrere et nyt system i deres eksisterende platforme eller bygge en automatiseringsplatform fra bunden og flytte alle data fra eksisterende styringsværktøjer til nye løsninger. Begge muligheder er tidskrævende.
  • En stor pulje af leverandører, der understøtter virksomhedens logistikprocesser. Da virksomhederne ansætter mange entreprenører, er samarbejdet komplekst og tidskrævende at automatisere. Der er mange processer, der skal nedbrydes og optimeres igen.
  • Ingen digitaliseret dokumentation, alle poster er papirbaserede. Udskiftning af papirbaseret dokumentation med en digital platform kræver, at der lægges væsentlig grundlæggende arbejde. Du skal sikre dig, at der ikke er nogen fejl, når du flytter kundeposter og andre filer til et nyt medium, og at ingen data går tabt.

Nuancer af automatisering af ekstern og intern logistik

Lad os analysere et par flere nuancer, som du skal redegøre for, når du automatiserer logistik i din e-handelsvirksomhed.

Normalt inden for logistik er der to delsystemer - eksterne og interne.

Ekstern logistik dækker flytning af varer mellem distributionscentre såvel som forsyningskæden. Dette vedrører for det meste forbrugermæssige operationer.

Intern logistik dækker lager- og lageradministration, sporbarhed af varer inde i lageret, talentstyring og andre forretningsmæssige operationer.

For at automatisere logistik korrekt, skal du være opmærksom på, hvilke detaljer der følger med ekstern og intern logistik. Her er et par ting, du skal huske på:

integrationer

Intern logistik ville drage fordel af RFID-scannere, tilsluttede enheder til lagernavigation, ERP og regnskabssystemer. Lagerstyrere bliver nødt til at overvåge lagerpåfyldning, forbinde lager til hinanden, forhindre, at varer ødelægges, og optimere den måde, produkter placeres inde i lagerpladsen.

Ekstern logistik kræver på den anden side forskellige typer integrationer - GPS-trackere, monitorer af brændstofforbrug og sikkerhedssystemer for at undgå tyveri af produkt under forsendelse. Bortset fra det letter forsyningskæde-automatiseringssystemer samarbejde med lokale leveringsfirmaer for at optimere og reducere omkostningerne ved levering sidste kilometer.

Realtidssporing

Både eksterne og interne logistikaktiviteter kræver overvågning døgnet rundt. Lagersporing hjælper med at sikre rettidig påfyldning af lagerbeholdning og gør det lettere for en arbejdstager at finde et nødvendigt produkt. En logistikchef vil også være i stand til at holde øje med, hvilke opgaver der er mest tidskrævende og finde måder at automatisere dem på, så teamet kan behandle flere ordrer på en dag.

Trafiksporing vil hjælpe med at skabe mere effektive leveringsruter, og realtidsforsyningskædesporing vil identificere ineffektivitet og se efter måder at reducere driftsomkostningerne på.

Optimering

Detailhandlere bruger interne logistik-automatiseringssystemer til at forbinde lager, sikre gensidig afhængighed i teamet og optimere butikens daglige arbejdsgang (inventar er en stadigt skiftende organisme, der skal understøttes 24/7)

Eksterne logistikautomatiseringsværktøjer hjælper med at automatisere antallet af trin, der er nødvendige for at bringe produkterne til kundenes dørtrin, planlægge effektive leveringsruter, skabe omfattende rapporter og få feedback i realtid fra shoppere.

Det er vigtigt, at logistikledere ikke behandler intern og ekstern logistikautomation som to separate enheder. Lager- og forsyningskædehåndteringsplatforme skal integreres med hinanden og hjælpe med at forbinde forretningscentrerede og forbrugersvendte facetter af processen.

Hvad vil påvirke de endelige omkostninger

Når du planlægger at automatisere din e-commerce-butikslogistik, undrer du dig måske, hvor meget det vil koste at færdiggøre projektet. Afhængig af kompleksiteten i forsyningskæden og lagerhåndteringsaktiviteter, kan automatiseringsomkostninger variere; for at give dig en bedre forståelse af de endelige omkostninger ved projektet udarbejdede vi en liste over udgifter, som virksomhedsejere skal redegøre for under automatisering:

  • AWS, Azure og andre hostinggebyrer. En platform har brug for en server for at køre - du vil sandsynligvis bruge en tredjepartsplatform til at være vært for et system, hvilket resulterer i et månedligt abonnementsgebyr for at holde systemet kørt.
  • Omkostninger til udvikling af automatiseringssoftware. Processen med at bygge software inkluderer markedsundersøgelser og analyse, prototype, UI-design, kodning og test.
  • Køb af yderligere licenser. For at forbinde bærbar eller GPS-sporing til systemet skal du muligvis investere i yderligere software eller licenser.
  • Udvikling af mobilapp. For at sikre, at dine kunder kan placere deres ordrer på farten, kan en flådedriver få adgang til hans opgaver, eller lagerteam kan spore deres lager, har du brug for en fungerende mobilapp, som kræver yderligere investeringer, afhængigt af den funktionalitet, du vil have den.

Afslutter

Som vi lærte for os selv, når vi hjælper MOYO med at automatisere sin lagerstyring og forsyningskæde, er det at bringe digitale værktøjer ombord en måde at fremskynde levering, oprette forbindelse med kunder, opbygge lokale partnerskaber, forhindre lagerudstyr og sikre arbejdspladsens sikkerhed.

Vi ønskede at give dig en fuldstændig oversigt og genoplive en generisk casestudie med mere end tal, tør statistik og tech-specifikationer. Vores team bestræbte sig på at oprette en praktisk guide, der ville være spændende at læse og let at implementere.

Hvis du ser frem til at opbygge en platform for logistikautomation, skal du kontakte Bvblogic. Vi vil analysere, hvilke teknologier der kan hjælpe din e-handelsvirksomhed med at nå sin højeste effektivitet og hjælpe dig med at implementere overkommelige automatiseringsstrategier. Efterlad en besked - vi ser frem til at diskutere dit projekt!