Sådan tiltrækker du kunder til din restaurant og væk fra konkurrencen. Promobot i Dubai Mall

Der er altid meget konkurrence, når det kommer til at have en restaurant i et indkøbscenter. Da Tanuki, en kæde af restauranter, åbnede deres nye placering i verdens største indkøbscenter, Dubai Mall, spekulerede ejerne på, hvordan man skiller sig ud blandt deres jævnaldrende og tiltrækker kunder på en sådan placering.

Vi besluttede at lave en robot, der ville fungere som en forbindelse mellem folk i indkøbscenteret og vores restaurant.

Med Vasily Ovchinnikov, brand Director hos Tanuki, diskuterede vi funktionaliteten af ​​Promobot i Dubai Mall, og hvilke typer robotter der passer til en restaurant.

Afgørelse

Vi har overvåget forskellige løsninger på robotmarkedet i lang tid. Som et resultat var den seneste Promobot-model, der var V.4 på det tidspunkt, den mest opfyldende med hensyn til, hvilke funktioner vi havde brug for. For os var det vigtigt, at roboten hurtigt kunne produceres, at den kunne indeholde vores menu, og også for at sikre, at roboten kunne kommunikere med mennesker, besvare deres spørgsmål, foreslå forskellige ting og derudover være billig. En masse andre løsninger på markedet var kun tilstrækkelige som et minimum af levedygtige produkter med intet andet end fancy udseende i deres kerne.

Opgaver

Vi havde brug for et anker af opmærksomhed, noget for WOW-effekten. Roboten opfyldte straks disse behov, og det gør det fortsat selv efter et stykke tid. Det største publikum i Dubai Mall er turister, og for dem er roboten altid en ny ting. Promobot griber straks deres opmærksomhed og begejstrer dem.

De gennemsnitlige blyomkostninger, som roboten bringer ind i restauranten, er omkring 40 cent.

Robotens vigtigste opgave er kommunikation med de besøgende i indkøbscentret samt restaurantgæster. Robotten er god til at lyse folks stemninger, både gamle og unge. Efter en lang dag i indkøbscentret bliver små børn normalt rasende og trætte, men efter en kort snak med robotten griner de igen. Råd til forældrene - hvis barnet græder, så vis det 'Tanuki-roboten'.

Funktionalitet

Vi brugte meget tid på at udvikle roboten indefra og ud. Sammen med Promobot-teamet forsøgte vi at inkludere så meget funktionalitet i det, som vi muligvis kunne.

For eksempel kan roboten blive ven med mennesker. Ved næste besøg hilser roboten den nye ven og tilbyder den en gratis drikkekupon.

Mere end en tredjedel af klienterne vender tilbage til restauranten samme dag, hvis de kommunikerede med roboten

Robot indeholder den aktuelle menu i vores restaurant på dens indbyggede skærm. Det har billeder og priser, hvis klienten tøver, kan det foreslå et måltid baseret på præferencer eller specifikke ingredienser.

Desuden udfører robotten hver par timer en dans, som vi selv har udviklet. Det er altid imponerende, hver gang det sker, er der en mængde omkring det.

Vanskeligheder

Der var forskellige situationer i hele vores arbejde. Til tider ville robotens hånd 'blive følelsesløs' og ville ikke bevæge sig, det ser faktisk sjovt ud. Et par gange forsøgte den at undslippe vores restaurant og rejse rundt i indkøbscenteret. Naturligvis måtte administrationen fange den. Alle disse situationer løser sig dog hurtigt - vores team i restauranten er i stand til at løse alt gennem teknisk supportteam hos Promobot, sjældent tager det mere end et par timer.

Efter et stykke tid, og det skete længe efter, at Promobot-specialisterne besøgte os for den første installation af roboten, havde vi brug for at interagere med robotens mekanismer under de beskyttende plastdele. Vores manager på det tidspunkt var slet ikke en teknisk person, og hun var nødt til at arbejde med den tekniske support, bruge videoer og fotos til næsten helt at adskille robotens hånd, finde og løse problemet og derefter samle det igen. Alt gik godt, hånden arbejdede igen, og mens det skete, så den super badass ud.