Hvordan man stiller gode spørgsmål?

En brugerundersøgelsesmetodologi

Hvis du spørger mig, at tale med brugerne og høre deres tanker, glæder og utilfredshed er en af ​​de mest forbløffende og inspirerende oplevelser som produktdesigner.

Brugerssamtale er dybest set bare samtaler med en opmærksom intention. For at kunne have indsigtsfulde samtaler, skal du lære at stille gode spørgsmål. Under er nogle få tip.

Undgå dårlige spørgsmål

Der er 3 typer dårlige spørgsmål, som du skal prøve at undgå: vage, negative og sammensatte spørgsmål.

For det første de vage spørgsmål, der ikke har noget fokus og ofte er for brede til at besvare effektivt. For eksempel "Hvad synes du om den moderne verden?"

Det andet spørgsmål er negative spørgsmål, som normalt er forvirrende og alt for komplicerede placeringer, som "Har jeg ikke forkert i at antage, at du ikke havde en god oplevelse med vores kundeservice?"

Det sidste spørgsmål er sammensatte spørgsmål, som er mange spørgsmål kombineret til et, og respondenten har en tendens til at glemme halvdelen af ​​det lige efter du er færdig! For eksempel "Hvordan synes du om de nylige LHBT-kampagner, og hvorfor skal vi legalisere ægteskab af samme køn?"

Stil neutrale og åbne spørgsmål

For at få ærlige svar fra brugerinterview formuleres dine spørgsmål så omhyggeligt som muligt. Neutralitet er et overvågningsord her. Når du stiller et førende spørgsmål som "Kan du lide dette?" , kan deltagerne føle sig tvunget til at give et positivt eller negativt Ja / Nej-svar uden at forklare deres faktiske tanker med tydelighed.

Lad os genskabe det til "Hvordan synes du om dette?" er meget mere neutral og åbner. Det opfordrer deltagerne til at kommentere og ”hvorfor” bag det.

Spørgsmål, der starter med Hvem, hvad, hvor, hvorfor, hvornår og hvordan giver de bedste svar.

Gentag og omdøb

Det er et tip til at afsløre flere oplysninger ved at stille de samme oplysninger to gange ved blot at gentage, hvad deltageren netop sagde eller genfrisk det forrige spørgsmål.

For eksempel er dette en eksempler på samtale mellem mig og min ven , der arbejder på et innovativt produkt.

  • Hvornår tror du, det vil være klar til frigivelse?
  • Inden for 3 måneder, bestemt
  • wow, kun 3 måneder? (gentage)
  • Ea Ja, 3 måneder. Jeg vil teste med en MVP-model på markedet 1.
  • Så kan jeg booke dig til et stand i april for at lancere dit produkt? (Reframe)
  • Vi er måske ikke på betatest inden april, og vi venter stadig på patentbekræftelsen

Med to enkle teknikker Repeat & Reframe er jeg i stand til at opdage få flere centrale informationer.

Opfølgningsspørgsmål

Tilsvarende med gentagelse og opdatering, opfølgningsspørgsmål er en simpel teknik til at vise, at du aktivt lytter og afslører flere detaljer.

  • Hvorfor det?
  • Hvornår bemærkede du det?
  • Hvordan gør du det?
  • Hvordan har du det på den måde?
  • Hvad er et eksempel på det?
  • Hvad er grunden til det?
  • Det er interessant. Fortæl mig mere.

Spørgsmål til fortællingen

Denne metode indsamler indsigtsfuldt og langvarigt svar ved at bede brugerne om at fortælle dig om deres fortid (eller fantasifulde) oplevelse i en bestemt sammenhæng, hvilket hjælper med at lære, hvordan brugerne tænker fra start til slut.

Skabelon til fantasifuld kontekst.

  • Forestil dig dig [opsæt kontekst og miljø]. Hvordan ville du [gøre noget]
  • Fortæl mig, hvordan du ville [gøre noget] på [omstændighed]?
  • Kan du demonstrere, hvordan du bruger [funktion]?
  • Når du [er i denne situation], hvordan kommer du i gang?

Skabelon til kronologisk genfortælling af begivenheder fra deres liv:

  • Fortæl mig om sidste gang du [gør noget]. Hvad gjorde du først?
  • Når du planlagde din sidste ferie, hvordan kom du i gang?
  • Gå mig gennem en normal dag på arbejdet, fra når du ankommer til når du rejser.

5 whys

Vær ikke bange for at spørge "Hvorfor?" flere gange for virkelig at komme til roden af ​​et problem. (Og selvfølgelig er det okay at spørge mere end 5 gange.)

Forestil dig dette: Du er ejer af en kontorbygning, og dine lejere klager over elevatoren. Det er gammelt og langsomt, og de skal vente meget. Flere lejere truer med at bryde deres lejekontrakter, hvis du ikke løser problemet.

Når man bliver spurgt, identificerer de fleste hurtigt nogle løsninger: udskift løft, installer en stærkere motor eller måske opgrader algoritmen, der kører løfteren. Disse forslag falder ind i det, jeg kalder et løsningsrum: en klynge af løsninger, der deler antagelser om, hvad problemet er - i dette tilfælde, at elevatoren er langsom. (kilde her)
  • Spørgsmål 1: Hvorfor klagerne klager over elevatoren? Fordi det er for gammelt og langsomt, er de nødt til at vente meget.
  • Spørgsmål 2: Hvorfor venter er et problem? Fordi de har travlt eller føler sig irriterende
  • Spørgsmål 3: Hvorfor føler de sig irriterende, hvis de ikke har travlt? Fordi de føler spild af tid. De vil gøre noget produktivt.
  • Spørgsmål 4: Hvorfor ville installation af en stærkere motor kunne løse et problem, mens det kun er et par minutter hurtigere? Hmm, det kan måske ikke. Men venter skaber ængstelige, måske kunne vi gøre noget for at holde folk travlt
  • Spørgsmål 5: Hvorfor ønsker de at holde folk travlt? Tiden flyver hurtigere, når du har travlt med noget. Således vil du ikke føle dig irriterende længere.

Indtil dette afslører du flere muligheder og billigere løsninger i stedet for at opgradere elevatoren. Hvad kan hjælpe med at dræbe tid? Måske et spejl (folk elsker at se på sig selv, det hjælper også med at åbne rummet), reklameskærme (wow, kan tjene nogle penge) eller spille musik?

kilde her
Når du arbejder med et problem, skal du tage dig tid til at brainstorme de bedste spørgsmål. Det er fordi det vil påvirke kvaliteten af ​​den grundårsag, du ender med.

Personligt præg

Husk, at en samtale er en tovejsudveksling. Derfor sætter dig selv i deres sko og taler på deres sprog for at få mest muligt ud af nogen.

Når du for eksempel interviewer en bilchauffør, skal du sørge for at lære noget almindeligt kendskab og lingo, det er bedre at ikke stoppe dem og spørge "Hvad er ABS?"

Der er ikke nogen skade i at være en ”forfølger” nogle gange. Før interviewsektionen har jeg en tendens til at studere deltagernes profiler lidt for at få en fornemmelse af, hvem de er, og hvad de kan lide. Så vi kunne opbygge en bedre forbindelse ved introduktion af en del af interviewet.

Et andet vigtigt aspekt er at kende din deltagers personlighedstype, det hjælper dig med at stille spørgsmål bedre. Nogle mennesker kan lide at give deres personlige mening som fakta (og du kan blive sløret, hvis du ikke fuldt ud forstår de bestemte områder.) Mens visse mennesker ikke kan lide at blive forhørt og opfattes som påtrængende, når du prøver at grave dybere i rod forårsager. I dette tilfælde skal du undgå direkte spørgsmål og reformere til noget, der kan lide disse:

  • Fortæl mig om ... / Beskriv en tid ... / Del med mig ...
  • Tal lidt mere om ...
  • Hjælp mig med at forstå, hvordan ...
  • Forklar hvad du ser her ...
  • Vis mig, hvad du ville gøre næste ...

Hvis du har flere tip eller spørgsmål om brugerundersøgelser, er du velkommen til at dele en kommentar! :)