Sådan bruges den rigtige kommunikation i virksomheden i COVID-19-tiderne: handlinger, der skal tages nu!

Din virksomheds handlinger og kommunikation under Covid-19-krisen vil vise folk, om dine forhold til dem er ægte. Dette skal du altid huske på.

På grund af koronavirussen og den aktuelle situation er folk grundlæggende uenige og har masser af spørgsmål som - Er købmanden i nærheden åben efter kl. 18? Er der en forsinkelse i min produktlevering? Hvor hygiejne er de produkter, jeg køber?

Det er vigtigt, at du som virksomhed ikke får panik, og at du udvikler din egen virksomheds kommunikationsstrategi. Besvarelse af spørgsmål, der opstår fra dine kunder, informere dem om alle ændringer i din virksomhed og fortælle dem, hvordan du håndterer denne nye situation, kan løse kortsigtede problemer, men også binde dit forhold på lang sigt.

Hvorfor skal du fokusere på virksomhedskommunikation?

Situationen med hensyn til koronaviruspandemien ændres næsten hver time. Nye regler, nye regler, ændring af data osv., Og på grund af denne usikkerhed bliver folk mere nysgerrige, og flere spørgsmål dukker op. Efterhånden som folk tilbringer mere tid derhjemme ændrer deres søgeadfærd sig også, og med søgeforespørgsler om COVID-19 så enormt, at det bliver udnævnt til den "største trend i Google-søgehistorik", kommer det ikke som en overraskelse, at de forsker, læser og ser mere og er konstant online. Der er bogstaveligt talt en oversvømmelse af information lige nu.

At give det rigtige svar på det rigtige tidspunkt kan sandsynligvis være livreddende for dine kunder, for eksempel at give dem informationen 'hvor man kan købe toiletpapir'. Selv hvis du ikke kan besvare alle deres spørgsmål, kan du vise dem, at du er der, og at du virkelig er interesseret i dem, kan hjælpe med til opretholdelse og et bedre forhold.

Det er helt forståeligt Hvis det offentlige liv standser, kommer salget under massivt pres, og hver cent, der spares på reklame, kan være en sejr. Dette er forståeligt, men farligt:

Især nu er et komplet kommunikationsstop katastrofalt. Her er et par aspekter, du kan gøre som virksomhed.

Hvad skal du informere dine kunder om?

Åbningstider

Hvis du har en fysisk placering, og du lukker din butik eller virksomhed, eller du har ændret arbejds- og åbningstider, skal dine kunder bestemt informeres om dette. Hvis du er lukket, skal du promovere din online shop som et alternativ

Tip: Se tip nedenfor i afsnittet om e-handel

Ændrede leveringstider

Hvis du er afhængig af leverancer fra udlandet, og det øger din leveringstid, skal du informere dine kunder om dette. På den anden side, hvis du producerer lokalt, kan det være til din fordel at påpege og sikre, at leveringstider er opfyldt.

Tip: Overvej at opdatere dine forsendelsesindstillinger i handelscentret, da dette kan blive glemt i løbet af det tidsrum. Du kan bruge forsendelsesattributter inklusive "transittidskoder" eller "min / max håndteringstid", der lader kunderne vide, at visse produktkategorier kan have længere leveringstider.

Udsolgte produkter

Hvis dine produkter er udsolgt, skal du fortælle dette på et tidspunkt.

Vil der være nye forsyninger? I bekræftende fald, hvornår? Eller er der en flaskehals i din levering? Du kan også fokusere på andre produkter som alternativer og informere dine kunder om den ændrede produktserie.

Tip: Du kan tilføje en 'meddel mig' -funktion eller vise et lignende produktsektion på dine produktsider for at holde dine kunder engagerede

Ændring i service eller produkttilbud

I denne periode kan der ske et skift i efterspørgslen efter dine produkter og tjenester. Prøv at tilpasse sig disse ændringer så meget som muligt, men glem ikke at informere dine kunder om disse forretningsændringer. Jeg ser flere og flere lokale virksomheder i mit nabolag anvende denne strategi. For eksempel har en nærliggende café åbnet en markedssektion, hvor den sælger sæber, toiletpapir og visker, da efterspørgslen efter disse produkter er stor i øjeblikket. Eller taxaselskaber arbejder for dagligvarer og restauranter for at støtte deres øgede efterspørgsel efter levering til hjemmet.

Effektive kommunikations- og marketingstrategier

Din indbakke er måske fyldt med "en meddelelse fra vores CEO" e-mails fra alle slags mærker, hvoraf de fleste ikke har en anelse, eller ligesom hvem deres administrerende direktør er, du har måske købt deres produkter eller brugt deres tjenester én gang.

Lad ikke din administrerende direktør eller overholdelse overtage din kundekommunikation. Nu mere og nogensinde har almenheden behov for og bekymrer sig om menneskelig, enkel og klar kommunikation!

Tænk på din kunde, når du skriver disse e-mails, men forstår de faktisk alle de store ord, du måtte bruge? Find måder at holde kontakten på, der føles ægte og empatiske (ikke selvinteresseret).

Her er nogle tip til effektive kommunikations- og marketingstrategier, der vil have indflydelse. Handlinger, du skal tage nu, hvis du ikke allerede har gjort det.

Din hjemmeside

Hvis brugere i øjeblikket besøger dit websted, er de enten på udkig efter noget, de virkelig har brug for i det øjeblik, eller de kommer til dig, fordi de har brug for relevante oplysninger om dig som virksomhed.

Dit websted er det første sted, du skal opdatere. Sørg for, at kontaktformularer er aktiveret og fungerer, e-mail-adresser og telefonnumre er korrekte, og at dine kunder har mulighed for at kontakte dig direkte når som helst.

Overvej at oprette en brugerdefineret og dedikeret COVID-19 destinationsside på dit websted. Prøv at gøre det nemt for dine kunder at få de oplysninger, de nu har brug for, og som inkluderer alle opdateringer og ændringer om din virksomhed. For eksempel: Hvordan er din virksomheds hygiejniske forhold, hvordan håndterer du den aktuelle situation, hvad gør du anderledes i løbet af den tid, engagerer du dig i nogle sociale ansvar eller velgørenhedsprojekter osv.

Tip: Saml dine kunders spørgsmål og opret en FAQ-side. Dette kan være meget nyttigt for dine brugere, men kan også aflaste arbejdsbyrden på kundesupportsiden.

Google Min virksomhed

Google er et positivt eksempel på, hvordan opdateret virksomhedskommunikation kan se ud. Virksomheder, der er registreret hos Google My Business, modtager e-mails, der angiver, at ændringer i åbningstider, telefonnumre og lignende kan opdateres. Dette er især afgørende for lokale virksomheder, da disse små lokale virksomheder påvirkes mest. Vi anbefaler stærkt, at du opdaterer dine åbningstider og andre oplysninger. Hvis din virksomhed er midlertidigt lukket, vil Google vise dette i sine lister. Og også, hvis din virksomhed er lukket, men du stadig leverer hjemmefra for eksempel, er dette noget, du bestemt bør reklamere her. Funktionen “Posts” giver dig en god mulighed for at dele nyheder, opdateringer og kommentarer om den aktuelle situation.

Vigtigt (opdatering: 25. marts 2020):

GMB opdaterer sin service og funktionerne næsten hver dag nu. Her er en liste over de seneste opdateringer, du skal følge og anvende, hvis relevant:

  • Google frigav vejledning om COVID-19-kommunikation. Følg denne vejledning, da den opdateres næsten dagligt.
  • Du kan nu markere din virksomhed som midlertidigt lukket, hvis den påvirkes af lukningen. Du kan derefter deaktivere denne indstilling når som helst, når din virksomhed er åben igen.
  • Google-teamet tager skridt til at beskytte deres teammedlemmer og mindske behovet for, at folk er på deres kontorer. Dette betyder, at nyligt oprettede lister og deres verifikationer kan se en vis forsinkelse i godkendelsestiden. Men kritiske sundhedsrelaterede virksomheder vil blive prioriteret.
  • Gennemgangsfunktionalitet er deaktiveret. Folk kan stadig skrive en anmeldelse og indsende den, men den vil ikke blive offentliggjort. For dig som virksomhedsejer er muligheden for at svare på anmeldelser ikke tilgængelig i øjeblikket.
  • Spørgsmål og svar er fjernet. Eventuelle spørgsmål og svar på din profil vil ikke længere være synlige, og det er heller ikke muligt at indsende nye spørgsmål og svar.

Sociale medier

Social afstand er reguleret nu i næsten ethvert land for at stoppe spredningen af ​​virussen. Dette er grunden til, at folk i øjeblikket i stigende grad bruger sociale medieplatforme og messenger-tjenester til at kommunikere med hinanden og for at få de nyeste mulige oplysninger. Da nogle mennesker har mere tid end nogensinde, øges forbruget af indhold på sociale medier.

Som virksomhed bør du bestemt være mere aktiv her, informere om ændringer og besvare kundespørgsmål. Men planlæg også et andet produkt- eller servicekommunikation for at få folk tiltrækning og prøve at være anderledes end dine konkurrenter. Derudover kan kreative tilgange nu også hjælpe med at håndtere situationen.

Tip: Vidste du, at Quora kan være en god platform for dig at besvare relaterede spørgsmål og bekymringer? Også ved hjælp af online community-platforme som Reddit, hvor du deltager i diskussioner, kan du dele dine egne nyheder og kommentarer hjælpe dig og din målgruppe med at få relevant og nyttig information.

E-handel

Salget falder i alle retninger. I e-handel kan det modsatte ses i nogle tilfælde, måske er der produktkategorier, der fungerer bedre eller dårligere. Kontroller derfor dine GA-produktydelsesdata og prøv at finde ud af, om nogle af dine produkter nu sælger mere end før. Prøv at markedsføre disse produkter så meget som du kan, og fortsæt med at annoncere for disse produktlinjer med fuld damp. For nu handler det om at holde salget og omsætningen så høj som muligt. Rene ROAS-strategier, der gør rentabilitet til den højeste prioritet, er næppe at opretholde i dag.

Tip: SEO til UX kan hjælpe med at øge konverteringsfrekvensen. For eksempel at tilføje en sortering efter priskategori til ecomm navigation og filtre kan hjælpe brugere med at sortere den pris, de i øjeblikket har råd til.

Styrke dit brand

Tænk på din brand-kommunikation i stilstand som denne, og læg mere vægt på din virksomheds mission og værdier. Hvad kan du gøre som firma for at støtte mennesker i nød? Hvordan kan du bidrage til at forbedre den aktuelle situation generelt? Kan du gøre noget non-profit for dine medarbejdere og klienter?

Store virksomheder udsender allerede gratis ting: Google tilbyder gratis hangout-premium-funktioner, Sky udsender premium-indhold på gratis tv, LinkedIn gør hjemmekontorkurser frit tilgængelige - og endda PornHub var i nyhederne, fordi det giver væk premium opgraderinger i karantæneområder i Italien . Disse virksomheder vil blive husket, og deres kommunikation vil sandsynligvis skabe interesse for deres produkter i det lange løb.

Selvfølgelig har ikke alle råd til at give væk deres produkter, og bestemt ikke små virksomheder. Men du kan for eksempel kommunikere din virksomheds værdier og opbygge mere tillid gennem gennemsigtighed.

Content marketing er vigtigere end nogensinde

I øjeblikket er betydeligt flere mennesker derhjemme, nogle har mere tid end normalt, nogle mere ængstelige over alt, hvad der sker. Nogle læser og ser måske mere indhold end normalt på udkig efter information eller produkter, der kan hjælpe i disse vanskelige tider.

Du kan bruge denne situation til i det mindste at skabe godt og relevant indhold og skabe tillid hos dine kunder og dine brugere. Sæt dig selv i kundernes position og tænk over, hvad der kan være relevant for dem?

Mange mennesker bruger også karantænetiden til selvuddannelse. Har du noget, de kan bruge til deres læring? Producer uddannelsesmæssigt indhold, tip, bedste praksis, grundlæggende eller avanceret læringsmateriale osv. Whitepapers, online webinarer eller guider kunne gøres. For B2B-virksomheder kan for eksempel alle de ting, du normalt gør på messer, også gøres digitalt.

Samlet gælder de samme regler for indholdsmarkedsføring som altid: skriv ikke bare for at skrive, og prøv altid at tilbyde brugeren merværdi. Men i øjeblikket er du nødt til at være mere opmærksom på den tonetone, du skriver i - forbliv følsom og empatisk over for dine brugers bekymringer og frygt, så du ikke irriterer nogen.

Bliv rolig og fokus!

Panik hjælper ikke nogen, ikke mennesker eller virksomheder. Ingen ved, hvordan fremtiden vil se ud. Tag en dyb indånding, prøv at tilpasse dig den aktuelle situation og gør det bedste, du kan gøre.

For at være ærlig, hvordan kan kunder nu komme i kontakt med din virksomhed end at gøre dette online? Hvis du kan administrere kundesupport nu og udføre den rigtige kommunikation, vil dette være en fordel for dig på lang sigt.

Held og lykke & hold dig sund!

Oprindeligt offentliggjort på https://kubix.digital.