Sådan justeres din sociale mediestrategi under COVID-19

Twitter's trendende emner brummer i denne uge med nyheder omkring COVID-19-pandemien. Fra sociale afstande og karantæner til restaurant-, bar- og skolelukninger er sociale mediebrugere over hele kloden fixeret om de bedste måder at undgå spredning af Coronavirus.

Ledere af sociale medier har det unikke ansvar at afbalancere forretningsmæssige mål og tage de nødvendige forholdsregler for at opretholde brandets omdømme, når det kommer til de meddelelser, der deles på mærke kanaler. Nedenfor er et par tanker, du skal overveje, når du lægger op på vegne af dit brand i de kommende dage og uger.

Gennemgå planlagt indhold Hovedparten af ​​administratorerne på sociale medier udarbejder og planlægger indholdsdage, undertiden uger, før indlægene faktisk går live. Når ting sker tilsyneladende natten over, og vi sendes i paniktilstand, er det første skridt hen imod at sikre, at dit brand ikke synes uvidende eller uvidende, at gennemgå dit tidligere planlagte indhold. Efter gennemgang, kan du overveje at udskyde eller endda slette indlæg, der kan komme i dårlig smag i betragtning af det aktuelle miljø. Hvis du opmuntrer til produktsalg, bør sætninger som "stock up" og "stop by" sandsynligvis tage et bagsæde i øjeblikket. Selv indlæg med St. Patrick's Day-temaer bør gennemgås med omhu.

Kommunikation er nøgle Det bliver stadig mere almindeligt, at brugere af sociale medier går direkte til brandets sociale sider for opdateringer i realtid. For at sikre, at dine følgere er i løkken med ændringer, der er foretaget som svar på pandemien, skal du sørge for at dele så mange oplysninger med dem som muligt. Vil din butikstid blive påvirket? Arbejder dine medarbejdere hjemmefra, men driver forretning som sædvanligt? Hvilke skridt tager du for at desinficere og reducere den potentielle spredning af COVID-19? Kommunikation af disse opdateringer til dine følgere via sociale medier vil hjælpe med at styrke tilliden og holde dem informeret uden at tilstoppe din indbakke fuld af spørgsmål, der skal besvares.

Fokus eller pause på dine annonceudgifter Ligesom at gennemgå dit tidligere planlagte indhold, er det vigtigt at se på de annoncer, du kører for at sikre, at dit budget maksimeres fuldt ud. Medmindre du sælger toiletpapir eller håndrenser, er det meget usandsynligt, at folk vil købe dine varer. Sørg for at fokusere dit annonceforbrug på meddelelser, der fungerer i det aktuelle miljø. Og for annoncer, der er fokuseret på konverteringer og ydelse, kan du overveje at sænke dit budget eller standse dit forbrug helt.

Find måder at tage ting online I de sidste par dage har vi set konferencer og begivenheder aflyst eller udsat over hele landet. Hvis du har en begivenhed planlagt i de næste 8 uger, kan du overveje at finde en måde at være vært på online. Facebook- og Instagram Live-videofunktionerne giver den perfekte mulighed for at få forbindelse til dit publikum på en bestemt dato og tid, samtidig med at de giver dem muligheden for at bevare en følelse af normalitet i en ellers kaotisk verden. Hvis størstedelen af ​​din virksomhed udføres i butikken, kan du overveje at have et flash-salg online, være vært for en virtuel klasse eller placere en video, der giver de bedste anvendelser til dine produkter og / eller tjenester, mens folk opholder sig indendørs.

Metrics vil falde (og det er okay) Mens folk, der sidder hjemme, har en tendens til at bruge mere tid på deres telefoner og som standard sociale medier, er det sandsynligt, at engagement faktisk vil falde i løbet af denne tid, især hvis dit brand udgiver mindre indhold . Medmindre du deler vigtige opdateringer eller bruger memes til at distrahere dit publikum, vil folks fokus først og fremmest være på, hvordan Coronavirus påvirker deres hverdag. Forstå, at disse fald ikke har så meget at gøre med dit brand som de gør med det nuværende klima. I mellemtiden skal du starte en liste over ideer til fremtidig engagerende indhold, der skal deles, når alt dette blæser ud.

Vis empati Det sidste råd, jeg overlader dig med, er "vær empatisk." Selvom du eller dit brand muligvis ikke har en høj risiko på grund af Coronavirus, er andre måske ikke så heldige. I stedet for at prale eller drive forretning som sædvanligt, skal du tænke over, hvad du siger, hvordan du siger det, og hvordan det kan komme ud for masserne. Det er meget usandsynligt, at alle, der følger dig, ikke vil blive påvirket i løbet af denne tid, så træde let. I dette tilfælde er det bedre at ikke sige andet end at risikere en potentiel katastrofe.