Om Citymapper, og hvordan man forbedrer det

Efter nogle undersøgelser af denne app, indsamlede jeg nogle interessante oplysninger, som kan hjælpe med at give et overblik fra forskellige perspektiver. Her er nogle fragmenter af min forskning:

“Citymapper: den praktiske app, der ikke kun kortlægger din rejse for dig, men også viser alle mulige transportformer - lige fra gå til cykeludlejning - og prioritere dem i rækkefølge af bekvemmelighed og hurtighed, så du ikke behøver det. Ligesom opfindelsen af ​​Google Søgning eller andre apps som Deliveroo og Uber har Citymapper vist sig at være en af ​​disse utroligt nyttige innovationer, der får os med det samme til at glemme, hvordan vi alle klarede os, før det var omkring. ”

Af: https://www.creativereview.co.uk/citymapper-simplifying-commutes/

“Den ultimative transportapp til byer:

Byer er kompliceret. Vi bruger kraften i mobile og åbne transportdata til at hjælpe mennesker med at overleve og mestre dem. Vi bygger de bedste mobile apps med den bedste routing og udvikler de bedste (transport) data om byer, overalt i verden, hvor vi kan gøre en forskel. ”

Af: https://www.startus.cc/company/citymapper

Om min oplevelse med Citymapper:

Jeg fik udfordringen med at finde tre forbedringer til denne app, så jeg downloadede den og prøvede den. For at være ærlig kunne jeg ikke se mange forskelle, bortset fra UI Design, mellem Citymapper, Google maps eller andre lignende apps.

Derfor begyndte jeg brainstorming for at finde ud af, hvilken slags forbedring jeg ville gennemføre. Derefter skrev jeg et UX-interview for at kunne se ting fra forskellige brugers synspunkt. Til sidst kom jeg med denne korte undersøgelse:

1 Hvordan kommer du normalt rundt i byen? Hvorfor?

2 Hvor ofte rejser du i løbet af året?

3 Hvilken slags apps bruger du til at organisere din rejse og / eller mens du rejser?

4 Hvilken type transport bruger du ofte, når du rejser? Hvorfor?

5 Hvilke vanskeligheder (transportmæssigt) har du oplevet, når du kommer rundt i en anden by?

Hvordan undersøgelsessvar har hjulpet mig med at definere det største problem:

  1. Syv ud af otte brugere bruger offentlig transport i deres egen by: Det betyder, at brugerne generelt er mere tilbøjelige til at bruge offentlig transport.
  2. Brugere rejser i fritiden mellem fem og 15 gange om året: Dette får mig til at forstå, hvor nyttig en app, der hjælper med at gøre rejsen praktisk, kan være.
  3. Bruger benytter sig af appen for det meste for at tjekke fly / restaurant / indkvartering og for at komme rundt i byen eller dele udgifter, når de rejser i en gruppe: Dette får mig til at forstå, hvor vigtige apps er i dag, når de rejser, og hvor mange forskellige behov de kan dække.
  4. Fem ud af otte brugere foretrækker at bruge offentlig transport, når de er i en anden by: igen er der et vigtigt behov for at gøre det let at bruge offentlig transport.
  5. Alle kæmper for at komme rundt i en fremmed by: Her har jeg hovedproblemet: De nævner, at det er kompliceret at få billetter, når man rejser i en storby, da man skal købe forskellige, og man spilder meget tid og ved at gøre sådan.

Denne undersøgelse har bestemt gjort mig opmærksom på, at denne app ikke er problemløsning, når jeg kommer rundt i en by. Jeg er kommet til den konklusion, at det største problem for brugerne ikke er, hvordan man kommer til den endelige destination, men processen, der er involveret i at gøre det. Når du er i en storby og vil bruge offentlig transport, er du sandsynligvis at tage forskellige tilstande. Som et resultat er den hårde del at have alle de billetter, du har brug for, for at komme lige fra punkt A til punkt B. Dette problem bliver større om natten, når der er færre chancer for at få offentlig transport, og medmindre du allerede har en billet, Det kan være ekstremt svært bare at gå et sted eller komme hjem. Til sidst har al den tænkning ført til, at jeg har lagt et par ideer til, hvordan man inkluderer strategiske og enestående muligheder for virkelig at forbedre brugernes byoplevelse.

Mine muligheder:

Køb det: at være i stand til at købe transportbilletter direkte via din smartphone-app, så du ikke behøver at spilde tid på, hvordan og hvor du kan købe billetter.

BESTIL DET: booking offentlige / delende køretøjer: cykler, motorcykler, Uber, taxaer osv. Hvis du kan booke gennem appen, vil det være endnu lettere, da du ikke behøver at bruge to apps (f.eks. Citymapper og Uber) til at rejse ; fra den samme app kan du udføre forskellige handlinger.

DEL DET: at være i stand til at dele / inkludere fakturaer i Apps som Splitwise osv. For at være praktisk, når du rejser i en gruppe eller når du deler udgifter.

Mine ideer til prototyper:

Om hvad jeg har lært af denne oplevelse:

Mange tanker og ideer kom til at tænke på under denne proces, og jeg ville meget gerne dele nogle af dem. Jeg må indrømme, at jeg virkelig nød processen, da det gjorde det muligt for mig at se tingene fra forskellige synsvinkler.

Først og fremmest var et af de vigtigste aspekter, jeg fandt virkelig interessant, at oprette undersøgelsen. Det adskiller sig fra at oprette en markedsundersøgelse, hvor du normalt ønsker svar på nært hold (faktisk, jo mere præcist, jo bedre) og en brugeroplevelsesundersøgelse. Før jeg gjorde dette, var jeg ikke klar over, hvor vigtigt det er at give plads til brugeren til at besvare dine spørgsmål. Et sjovt faktum relateret til besvarelse af undersøgelser er, at da vi er mest vant til markedsundersøgelser, modtog jeg meget korte svar, men alle svarene var nyttige for mig til at identificere problemet. Når jeg modtog alle svarene, begyndte øjeblikkeligt ideer til forbedring at komme op i tankerne; Jeg havde ikke brug for for meget tid eller til at tænke over.

Det var et andet interessant aspekt, som jeg gerne vil fremhæve: når du først har opdaget det virkelige problem (normalt er det ikke så let at det), så er det virkelig tilfredsstillende at nå den rigtige løsning. Jeg vil ikke bruge ordet “let”, fordi det måske ikke er så let, men det er langt mere