5 checkout-fejl, du sandsynligvis laver - og hvordan du løser dem

Der er en god chance for, at din kassaform er rodet end en berømthedsskilnad og mere irriterende end den person på Facebook, der deler alle disse Minions-memes. SessionCams Head of Insights, Phil Reay, forklarer, hvordan man løser det ...

En dårlig kasseform har drevet denne fattige kvinde til at drikke. Hun forsøgte dog også at gøre sin online shopping på en skrivemaskine. Lad os antage denne som

Du har gjort det. Du har overtalt nogen om, at de skulle bruge penge med din virksomhed, og så i sidste øjeblik skruer du op. Kasseformer, der forvirrer, generer og forvirrer kunder, er deprimerende almindelige.

En frygtelig kasseproces online svarer til det at blive mødt i skranken i en mursten og mørtel butik af en pebebug, der popper teen, der trækker på dine spørgsmål og tutter, hvor lang tid det tager dig at få dit kreditkort ud.

Lad ikke din kasseform være den rigtige teen. Her er mit råd for at få kasseprocesser til at spille pæn: Baseret på tusinder af timer, der krangler dem om globale mærker, er dette de fem problemer, du skal løse med det samme ...

1. Din kasse er ikke nyttig eller beroligende

Er din kasseside så foruroligende som denne? Jeg ved det er. Værre endda. Forestil dig det ... (Billedkredit: Ryan McGuire)

Jeg støder ofte på steder, hvor session-afspilning afslører, at besøgende stopper og dvæler ved checkout-felt. I de mest alvorlige tilfælde ser du besøgende falde, fordi de ikke kan finde de oplysninger, de søger.

Denne opførsel indikerer, at dine besøgende er usikre eller tøver med det felt, du beder dem om at udfylde. Det sker på en række felter, og du kan få en ganske god idé om, hvad besøgende tænker. For eksempel:

Når du har gjort et telefonnummerfelt obligatorisk:
 ”Hvorfor har de brug for mit nummer? Vil det blive brugt til markedsføringsformål? ”
... et kortsikkerhedsnummer felt mærket 'CSV':
 "Hvad er dette? Hvorfor er der ikke en forklaring på, hvad det betyder? ”
… En næste dag valgmulighed radioknap uden detaljer:
 ”Hvis jeg bestiller kl. 21, ankommer mine køb stadig i morgen? Hvornår er afskæringen? ”

Den nemmeste måde at berolige dine besøgende på er at give dem et hjælpikon med et værktøjstip ved siden af ​​feltet.

Når du viser store bunker med data, er det fristende at give et link til mere information, men det bringer besøgende ud af konverteringstragten til en ny side. Besøgende skal derefter gentage hele kassen.

Du kan let undgå dette problem ved at åbne indholdet i en lysboks, der holder den aktuelle side intakt.

2. Din feltvalidering er utilstrækkelig

”Denne kaldes The Inadequate Field Validation Blues. Ja, jeg ved, det er ikke meget fængende. Jeez! ”(Billedkredit: Ryan McGuire)

En af de største årsager til aflevering ved kassen er frustration forårsaget af fejlmeddelelser. Den nemmeste måde at forhindre fejlmeddelelser i første omgang er at automatisk desinficere data, der er indtastet af besøgende gennem effektiv validering.

For eksempel ser jeg ofte websteder, hvor en besøgende, der forlader en plads i sit telefonnummer med postnummer / postnummer, udløser en fejl. Det kan du undgå ved at sikre, at din valideringsproces automatisk fjerner mellemrum, når besøgende skriver ind i feltet.

3. Åh åh! Din fejlmeddelelse kopi suger

Denne fyr griner af din fejlmeddelelseskopi. I gang med det. Ikke med det. (Billedkredit: Ryan McGuire)

Det er også vigtigt at arbejde hårdt på din kopi af fejlmeddelelser, og hvor den er placeret. Få din messaging rigtigt, og besøgende vil være meget glade for at håndtere fejlen og prøve igen.

Jeg støder regelmæssigt på sessioner, hvor besøgende ser den samme fejlmeddelelse igen og igen, fordi det ikke klarer at beskrive nøjagtigt, hvilken handling de skal tage. Når det sker, ender besøget normalt med frustration og tidlig udrejse.

For eksempel, når besøgende får en fejl i kortoplysninger-sektionen, tager det normalt følgende format:

”Der har været et problem med at behandle din betaling. Prøv igen."

Den stramme tone vil ofte give besøgende følelse af forsigtighed med at prøve igen og vil spise væk ved deres tålmodighed. Fejlmeddelelsen giver faktisk ikke din besøgende en fornemmelse af, hvem der har skyld - er det dem, eller er det dit websted?

Uklare beskeder i denne stil kan give dine besøgende følgende spørgsmål:

”Indtastede jeg noget forkert, eller var det en teknisk fejl? Hvis jeg prøver igen, er der en risiko for, at betaling tages to gange? ”

Derfor skal fejlmeddelelser eksplicit nævne, hvis problemet er brugerfejl eller et problem med webstedet. Hvis det er brugerfejl, hvilke oplysninger kunne der have forårsaget problemet? Fejlmeddelelsen skal også forsikre kunden om, at der ikke er foretaget betaling.

Mange websteder opfordrer ikke besøgende til at kontrollere deres faktureringsadresse, som ofte forårsager problemer, hvis den ikke stemmer overens med kortoplysningerne.

Hvis besøgende ikke afhjælper fejlen, er det vigtigt, at du giver dem en måde at eskalere problemet på. Fejlmeddelelsen skal pege dem mod et kontakttelefonnummer og / eller et link for at åbne live chat.

At tilbyde denne hjælp proaktivt reducerer antallet af besøgende, der falder helt ud af desperation.

4. Ups! Dine fejlmeddelelser er på det forkerte sted og er nemt at gå glip af

Hvis du får ordene rigtige, men rod, hvor og hvornår dine fejlmeddelelser vises, er du heldig igen.

Et andet almindeligt syn i sessioner er at besøgende klikker på en 'Komplet checkout' opfordring til handling og bliver forvirrede, når der ikke sker noget. Det er først, når de ruller op, at de ser, at de har gået glip af et felt eller indtastet noget forkert.

Endnu oftere vil besøgende, der prøver at gennemføre en transaktion, se en meddelelse, der siger noget som:

"Der er fejl på siden, skal du rette dem, før du fortsætter."

Besøgende ruller derefter op, ser et felt med en fejl på det, korrigerer det og forsøger derefter at fortsætte. Men hvad de savner er flere fejlmeddelelser længere op på siden, som de bare ikke rulle langt nok til at støde på.

Den bedste metode er at liste eventuelle problemer med formularen i en fejldialog nederst på siden og angive specifikke problemer, og hvordan man løser dem ved siden af ​​selve felterne.

Resumér formfejl, og gør det let for besøgende at rette dem.

5. Din adressesøger er forfærdelig og nægter at forklare sig selv

Din adressesøger er værre end denne fyrs shirt. Ja, så slemt. (Billedkredit: Ryan McGuire)

Udført korrekt kan automatiske adressefinder give dine besøgende på websitet en problemfri oplevelse, når de glider gennem kassen. Udført forkert, de bliver det første drop off-felt i kassen og blødningsindtægterne.

Adressefinder findes i to varianter - den ene, hvor besøgende skriver deres adresse og vælger den derefter fra en liste, den anden hvor de skriver deres hus eller lejligheds navn / nummer og postnummer og klikker på en knap for at finde den.

Uanset hvilken smag af adressesøger du vælger, vil det altid provosere kundekamp, ​​hvis du ikke tilbyder klare instruktioner om, hvordan de skal bruge den, og hvad besøgende skal gøre, hvis de ikke kan finde deres adresse.

Nogle besøgende indtaster deres adresse, finder den, men kan ikke vælge den. Nogle indtaster deres postnummer, men vælger ikke ”Find adresse” -opfordring til handling. Og nogle finder slet ikke deres adresse. Det skyldes ofte, at de bor i en ny bygning, der ikke er hentet af adressedataleverandøren.

Disse problemer kan føre til en oversvømmelse af fejlmeddelelse, der giver din besøgende ingen idé om, hvad de skal gøre næste.

Løsningen er at give iøjnefaldende instruktioner, der fortæller dine besøgende, hvordan de bruger adressesøgeren, og hvad de skal gøre, hvis de ikke kan finde deres adresse, f.eks.

"Indtast dit husnummer / navn og klik på knappen Find adresse nedenfor."

Hvis der ikke findes en adresse, er det vigtigt at lade besøgende vide, at de kan indtaste deres adresse manuelt, og hvordan man gør det.

Ønsker du at rette fejl i form og bedre forstå, hvilke fejl der koster dig mest penge?

Tilmeld dig en gratis prøveversion af SessionCam nu. Det er en intelligent assistent, der forstår kundens frustration og hjælper dig med at løse årsagerne.